Modelo de inteligencia de negocios para los distribuidores abarroteros de la X región

Abstract

El retail en Chile es un mercado dedicado a la venta al por mayor y al detalle el cual ha ido evolucionando a través del tiempo. En un principio este se componía de pequeños y medianas empresas dedicadas a vender productos de primera necesidad la cuales en la década de los 80 y 90 empezaron a expandirse, con el principal objetivo de conseguir nuevas y mejores ubicaciones. Hoy en día debido a los acelerados cambios e innovaciones el panorama es otro, las preocupaciones se centran en la diferenciación y generación de nuevas oportunidades destinadas a satisfacer al cliente. Esta tesis se enfoca justamente en este segmento en específico, empresas dedicadas al negocio de la distribución de abarrotes principalmente a negocios de barrio y pequeños mercados particulares en la región de los Lagos. Sus procesos de negocios más básicos están cubiertos por herramientas tecnológicas que no necesariamente son sistemas y su principal nexo con el cliente son los vendedores o la fuerza de venta, la cual está capacitada para ser gestores comerciales, entregar asesoría, datos e información del negocio.