Propuestas para solución de integración de procedimientos, datos y documentación

Abstract

Difarma, es una empresa relativamente nueva, con al menos 10 años de funcionamiento en lo que es la infraestructura de informática TI regido con normas ITIL, pero como concepto aún no está completamente desarrollada, la finalidad de la empresa en si es entregar servicio TI centralizado a cada una de las empresas que pertenecen a un Holding, proponiendo infraestructura, prestando soporte y manteniendo la que infraestructura ya existe, creando nuevas mantenciones y actualizándolas con proyectos.

Del área de producción TI de dicha empresa podemos desglosar varias áreas con una misma subgerencia que se encarga mayormente de mantener las operaciones estables de cada una de las empresas del holding, operativas las 24 horas del día por los 7 días de la semana.

De estas podemos distinguir prioritariamente las encargadas de administración, las que se encuentran divididas en 4 grandes áreas, área de Proyectos, Administración de Redes, Administración de Bases de Datos y Administración de sistemas, estas áreas se entrelazan en información, procesos y procedimientos, además de estar entrelazados en proyectos y deliverys para corregir fallas o errores en cualquier ámbito que afecte a alguna de las empresas del holding.