Diseño e implementación de un proceso de venta para un modelo de atención y auto atención en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo de título tiene como objetivo general diseñar e implementar un proceso de venta convergente atención al cliente para una empresa del rubro de las telecomunicaciones el cual como propósito principal permita integrar los procesos de venta que hoy en se encuentran en plataformas de atención separadas. En el análisis de la situación actual se identifica que el mantener los procesos aislados en dos CRM´s no es una solución óptima es necesario capacitar en dos sistemas, los análisis de ventas son lentos por efectos de manualidades que se deben realizar al tomar información de dos sistemas aislados. Como propuesta de solución se presenta un diseño e implementación de un proceso de venta convergente orientado principalmente a la gestión “end to end” del problema presentado con anterioridad haciendo énfasis en presentar una interfaz única de atención con un proceso único que conversa con las base de clientes existentes.