Fortalecimiento de la Cultura de Calidad en la Universidad Gabriela Mistral: Diagnóstico y Propuestas hacia el 2025

Abstract

El estudio de caso "Fortalecimiento de la Cultura de Calidad en la Universidad Gabriela Mistral: Diagnóstico y Propuestas hacia el 2025" explora cómo los aspectos de la cultura organizacional y de calidad en la gestión diaria de la Universidad Gabriela Mistral (UGM) influyen en la consolidación de una cultura de autorregulación y mejora continua. Utilizando una metodología mixta, se realizaron a cabo entrevistas cualitativas a 23 unidades de la UGM entre septiembre y diciembre de 2022, complementadas con una encuesta de clima laboral aplicada en 2023. Este enfoque permitió identificar barreras, oportunidades y percepciones sobre la gestión de calidad mediante la triangulación de datos. Los principales hallazgos destacan la importancia de integrar una cultura de calidad en todos los niveles jerárquicos, adaptar los procesos del Sistema de Gestión Interna de la Calidad (SGIC) para fortalecer su sostenibilidad y alineación estratégica, y aplicar el concepto de "autorreplicación" como herramienta. para fomentar un sistema autónomo y resiliente. Asimismo, se identificaron áreas críticas de mejora relacionadas con la comprensión y aplicación de los principios de calidad y la coordinación estratégica entre las unidades de la universidad. Es importante señalar que, al tratarse de un estudio de caso centrado en una sola universidad, los hallazgos no son generalizables a otras instituciones. Como implicación, se proponen estrategias basadas en el modelo de Gestión de la Calidad Total (TQM) y el concepto de autorreplicación, priorizando la gestión de personas y el aprendizaje organizacional. Estas acciones buscan no solo responder a estándares normativos, sino también consolidar una cultura organizacional sostenible que posiciona a la UGM como un referente en la educación superior en Chile.