Evaluación técnica (CDROM) económica de implementar una solución CRM en Brunatto y Cía Ltda.

Abstract

La empresa Felix Brunatto y Cía. Ltda. nace en 1998, con el fin de vender chocolates de altísima calidad y, entregar un servicio de comunicación afectiva a las empresas, con el fin de fidelizar a sus clientes y mejorar las relaciones entre sus empleados, conduciendo así a un ambiente mas grato y mas propicio para la eficiencia del desempeño. De esta manera la unidad de comunicación afectiva causó bastante sensación por el tipo de solución que entregaba, era original y de una enorme calidad, pero lamentablemente no así su gestión. Luego, el objetivo principal es entregar a esta empresa un sistema de información que sea capaz de apoyar las debilidades del Front-Office generando así un valor para la organización. El proyecto consiste en desarrollar una solución CRM ( Customer relationship Management ) para lograr focalizar de forma eficiente los recursos empresariales, administrar a los clientes y generar relaciones mas duraderas con estos. Se propone realizar el proyecto en tres etapas:

- Etapa 1: En el área de ventas. - Etapa 2: En el área de marketing. - Etapa 3: En el área de servicios.

Así se dará la opción de aprender, dominando cada etapa antes de implementar la siguiente, permitiendo flexibilidad y un mayor orden organizacional.