Evaluación de método para el aumento en el nivel de servicio en la implementación de redes de datos, en una empresa de telefonía.

Abstract

El presente informe analiza un aumento en el nivel de servicio de las instalaciones de los enlaces que se realizan en los proyectos de redes de datos de Entel. El problema son los atrasos que se generan durante la instalación de los enlaces de un proyecto tipo y que implica tener que pagar multas por ello. Como objetivo se busca la disminución en los tiempos de entrega de los enlaces para un proyecto tipo de 112 enlaces con 179 días para su implementación. El nivel de servicio de este tipo de proyectos es del 12%. Para desarrollar el estudio se analizó el funcionamiento de las instalaciones, y los tiempos de instalación asociados a ellos, identificando las actividades que presentan demoras durante la instalación. Para solucionar el problema se estudió y se desarrolló una estrategia funcional de implementación que busca pagar horas hombres para las actividades que se atrasan en el proceso y con ello reducir el tiempo de instalación y las multas asociadas. Como resultado de la simulación se obtuvo que agregando 440 HH se logra instalar en 133 días como valor esperado todos los enlaces requeridos del proyecto tipo, con un nivel de servicio esperado del 95%. Se realizó una evaluación económica donde se obtiene un Valor Actualizado Neto (VAN) de $147 Millones de CLP en el caso de que no se realice el proyecto y un VAN de $5.941 Millones de CLP para el caso en que se realice el proyecto. El VAN que agrega el proyecto es de $5.793 Millones de CLP. Por lo que se recomienda finalmente realizar el proyecto.