Sistema de gestión de calidad TQM para la construcción

Abstract

La presente tesis analiza una mejora para el servicio de Post-Venta de inmobiliaria Exxacon, en el cual se pudo detectar un gran problema, debido a los altos costos asociados en materiales e indemnizaciones a los clientes. Se pretende como objetivo principal crear un sistema de gestión de calidad para así mejorar la relación con los clientes y reducir los problemas ocasionados desde el comienzo de la construcción. Para desarrollar el estudio, se procedió a visitar distintas obras en distintos periodos de construcción, identificando todos los procedimientos de la construcción y su Flow Sheet operacional. En este estudio se logró identificar las variables que inciden con más frecuencia en las fallas del producto final y los resultados indican que se encuentran en el proceso de construcción del edificio. En el estudio se realizo una estrategia funcional de construcción, esta incluye la elaboración de la metodología Six Sigma, en la cual se realizo lo siguiente: • Se incluye el estudio de la distribución de probabilidad de las variables representativas para la Post Venta, encontrando que la distribución de probabilidad adecuada es la Binomial. • Desarrollo de herramientas de gestión de calidad, “diagrama Causa-Efecto” y “Casa de la Calidad”. En el resultado de la estrategia se obtuvo que los nuevos recursos son: • ITO capacitado. • Contrato con “Casa Check” • Subcontrato de hormigón • Subcontrato de tabiquerías.